1) Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor/a, con carácter general puedes desistir (cancelar) tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, en los términos previstos por la normativa aplicable.

2) Excepciones importantes en Ilusiono (digital y personalizado)

Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos en Ilusiono, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los siguientes casos (entre otros previstos legalmente):

• Productos claramente personalizados conforme a las especificaciones del cliente.

• Contenido digital sin soporte material (por ejemplo, archivos descargables o entrega por email) cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de que, una vez iniciada la ejecución, pierde su derecho de desistimiento.

Por este motivo, durante el proceso de compra, cuando corresponda, se solicitará al cliente una aceptación expresa para el inicio de la ejecución del contenido digital.

3) Cancelación antes de iniciar la personalización

Si tu pedido requiere personalización, podrás solicitar la cancelación antes de que comencemos la ejecución (por ejemplo, antes de iniciar la producción del contenido). Si el trabajo ya hubiera comenzado, aplicará lo indicado en el apartado de excepciones y/o la Garantía de Ilusión.

4) Garantía de Ilusión (política comercial)

Independientemente del régimen legal de desistimiento, Ilusiono ofrece una Garantía de Ilusión de 14 días desde la entrega:

• Si el resultado no cumple expectativas o “no le gusta al peque”, puedes solicitar una solución (ajuste/corrección) o, si procede, un reembolso.

• Para solicitarlo, escribe a hola@ilusiono.com indicando número de pedido, producto y motivo.

• Esta garantía es una política comercial adicional y puede denegarse en casos de fraude, abuso o mala fe.

5) Cómo ejercer el desistimiento (cuando sea aplicable)

Para ejercer el desistimiento (cuando proceda legalmente), puedes comunicarlo a Ilusiono por cualquiera de estos medios:

• Email: hola@ilusiono.com

• También puedes usar el formulario del apartado siguiente.

En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo en contrario, y dentro de los plazos legales aplicables.

6) Modelo de comunicación de desistimiento (opcional)

A la atención de: ILUSIONO STUDIO, S.L.
Domicilio: Calle Chinchón, nº 5, 28670 Villaviciosa de Odón (Madrid), España
Email: hola@ilusiono.com

Por la presente, comunico que desisto del contrato correspondiente a:

• Nº de pedido:

• Producto/servicio:

• Fecha de compra:

• Nombre y apellidos:

• Email con el que se realizó la compra:

• Fecha y firma (si se envía en papel):