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PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos tus dudas
Resolvemos las preguntas más habituales que nos hacéis a diario. Tenéis disponible el whatsapp para cualquier consulta adicional.
¿Quién es ILUSIONO?
Ilusiono es el proyecto web de una pequeña productora afincada en España especializada en realidad virtual y focalizada en ofrecer productos personalizados para los niños de cualquier rincón del mundo.
¿Cuánto tardan en enviar los pedidos?
Todos los pedidos son personalizados, editados por nuestro equipo, no son productos automatizados. En Navidad, debido a la alta demanda solemos tardar 48 horas, todo dependerá del volumen del trabajo que tengamos. Por eso siempre os recomendamos adelantar vuestro encargo y no dejarlo para los últimos días.
¿Puedo hacer un pedido desde mi país?
Al ser productos digitales, aceptamos pedidos desde cualquier parte del mundo.
¿Cómo puedo pagar?
Podrás realizar el pago de tu pedido con tarjeta de crédito o débito o con Paypal. No ofrecemos la forma de pago de transferencia bancaria por no ser inmediata y retrasar el encargo.
¿Cómo personalizo mi pedido?
Al finalizar la compra, te enviaremos un formulario para que nos facilites los datos del niño y las fotos si fueran necesarias. Es muy fácil.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Te enviaremos un enlace para que puedas descargar tu pedido. Mantenemos 3 meses los productos en nuestro servidor, pasado ese tiempo los eliminamos para liberar espacio. Por eso siempre os pedimos que descarguéis vuestros productos en el ordenador, la tablet o el móvil. Para conservarlo para siempre como un bonito recuerdo.
¿Qué es la GARANTíA DE ILUSIÓN?
Es el compromiso que desde el día uno de nuestra puesta en funcionamiento nos pusimos con nuestros principales clientes LOS NIÑOS: “Si el vídeo no fuera de su agrado, estamos dispuestos a repetirlo o a devolverle a los padres el importe de su pedido.”
