1. Identificación del vendedor

El vendedor es ILUSIONO STUDIO, S.L., con NIF B24904187 y domicilio en Calle Chinchón, nº 5, 28670 Villaviciosa de Odón (Madrid), España.

2. Productos y naturaleza del servicio

Ilusiono comercializa productos digitales, incluidos contenidos personalizados (por ejemplo: vídeos, audios, imprimibles y otros materiales digitales).
La personalización se realiza con la información facilitada por la persona compradora durante el proceso de compra y/o mediante perfiles guardados en el área cliente.

3. Proceso de compra

Para comprar, la persona usuaria debe:

1. Seleccionar el producto.

2. Completar los datos solicitados (incluyendo, cuando proceda, datos de personalización).

3. Aceptar estas Condiciones y las políticas aplicables.

4. Realizar el pago mediante los métodos disponibles.

4. Precio, impuestos y facturación

Los precios se muestran en la web e incluyen impuestos cuando corresponda. El importe final se muestra antes de confirmar el pago.
En ventas internacionales pueden aplicarse reglas fiscales distintas según el país de residencia del comprador y la naturaleza del servicio. Si necesitas factura o tienes dudas, escribe a hola@ilusiono.com.

5. Entrega

• Entrega habitual actual: por email a la dirección indicada en el pedido.

• Plazo orientativo actual: hasta 8 horas, salvo picos de demanda o incidencias técnicas.

• Área cliente: algunas funcionalidades pueden permitir gestionar pedidos y descargas desde un área personal cuando esté habilitada.

Se considerará entregado el producto cuando se envía al email facilitado o cuando quede disponible para descarga en el área cliente.

6. Datos de personalización y contenido aportado

La persona compradora declara que tiene derecho a facilitar los datos e información utilizados para personalizar el producto (por ejemplo, datos del menor, dedicatorias, fotografías u otros materiales) y que dicho contenido no vulnera derechos de terceros.
Ilusiono podrá rechazar solicitudes que incluyan contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos.

7. Correcciones (uso razonable)

Ilusiono ofrece correcciones y ajustes razonables para asegurar que el resultado final se adecúe a los datos facilitados y al objetivo de satisfacción, pudiendo limitar solicitudes repetitivas, abusivas o fraudulentas.

8. Desistimiento (contenido digital y productos personalizados)

Dado que Ilusiono ofrece contenidos digitales y productos personalizados, en determinados casos el derecho de desistimiento puede quedar limitado o excluido conforme a la normativa aplicable (por ejemplo, cuando el contenido digital ha comenzado a ejecutarse con consentimiento del consumidor, o cuando el producto está claramente personalizado).

Más información: Puedes consultar los detalles y el procedimiento en nuestra página: Derecho de desistimiento.

Texto recomendado en checkout (cuando aplique):
“Solicito el inicio de la ejecución del contenido digital durante el plazo legal y reconozco que, una vez iniciada la ejecución, pierdo mi derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.”

9. Garantía de Ilusión (14 días)

Ilusiono ofrece una Garantía de Ilusión de 14 días desde la entrega:

• Si el resultado no cumple expectativas o “no le gusta al peque”, la persona compradora puede solicitar una solución (ajuste/corrección) o un reembolso, según corresponda.

• Para tramitarlo, escribe a hola@ilusiono.com indicando número de pedido y motivo.

• Ilusiono podrá denegar solicitudes en caso de fraude, abuso, mala fe o uso claramente desproporcionado de esta garantía.

Para conocer el alcance, supuestos y cómo solicitarlo, visita: Derecho de desistimiento.

10. Área cliente y perfiles de peques

El área cliente puede permitir crear perfiles de peques (hijos/as) con información básica (por ejemplo: nombre, apellidos, ciudad, cumpleaños, gustos e intereses) para facilitar futuras creaciones sin tener que introducir los datos desde cero.

La persona usuaria garantiza que tiene legitimación suficiente para facilitar dichos datos (por ejemplo, por ser madre/padre/tutor o contar con autorización).

La persona usuaria podrá editar o eliminar estos perfiles desde su cuenta.

11. Conservación de productos en servidores y extensión de almacenamiento

Con el objetivo de proteger la seguridad y confidencialidad de la información y aplicar un principio de minimización y conservación limitada, Ilusiono no actúa como servicio de almacenamiento permanente de productos digitales por defecto.

Disponibilidad estándar incluida con la compra:
Los archivos del producto digital se mantendrán disponibles para descarga durante 30 días naturales desde la entrega o puesta a disposición del producto (por ejemplo, desde el envío del email de entrega o desde que el archivo esté disponible en el área cliente). Transcurrido ese plazo, Ilusiono podrá eliminar de forma segura los archivos alojados en sus sistemas.

Por ello, la persona usuaria debe descargar y guardar sus archivos en su propio dispositivo o almacenamiento personal dentro del plazo indicado.

Extensión de almacenamiento (servicio adicional):
Si la persona usuaria desea que Ilusiono conserve sus productos durante un periodo superior, podrá contratar una extensión de almacenamiento. Esta conservación ampliada solo se activará cuando exista contratación y aceptación expresa por parte de la persona usuaria (incluyendo precio, duración y condiciones aplicables).

12. Atención al cliente

• Email: hola@ilusiono.com (también yoilusiono@gmail.com)

• WhatsApp: +34 623 273 177

• Formulario: /contacto

13. Modificación de condiciones

Ilusiono puede actualizar estas condiciones. La versión aplicable será la publicada en el momento de la compra.